Maximizando el Éxito del Proyecto a Través de Feedback Estratégico

En en artículo de hoy exploraremos cómo los directores de proyectos pueden aprovechar el feedback como una herramienta potente para impulsar el éxito en proyectos complejos.

El objetivo del feedback (o retroalimentación) no es el de criticar lo que se está haciendo mal, tampoco el de adoctrinar al otro sobre como debería hacer su trabajo, el feedback busca ayudar al receptor del mismo a mejorar.

Ejemplos y Consejos:

1. Feedback como Pilar Estratégico: En entornos de proyectos avanzados, el feedback deja de ser un mero trámite y se convierte en un pilar estratégico. Tomemos el ejemplo de Google, donde la metodología de ‘Objectives and Key Results’ (OKR) se apoya en feedback continuo para ajustar y mejorar constantemente los objetivos.

2. Timing y Contexto: El timing y el contexto son críticos. Apple, conocida por su enfoque en la innovación, valora la retroalimentación en momentos clave. Steve Jobs, cofundador de la empresa, era conocido por brindar feedback específico durante las sesiones de diseño para maximizar la creatividad y la calidad del producto.

3. Estructura del Feedback: El feedback avanzado se distingue por su estructura precisa. En Amazon, el principio de las «Notas Narrativas» se utiliza para proporcionar comentarios detallados y específicos. Por ejemplo, Jeff Bezos destaca cómo estas notas son cruciales para comprender decisiones y mejoras e intenta evitar los tediosos power points.

4. Feedforward para la Innovación Continua: La gestión avanzada va más allá del feedback retrospectivo. Microsoft incorpora la estrategia de «feedforward», donde los equipos no solo revisan el desempeño pasado, sino que también reciben sugerencias para futuros proyectos. Esto fomenta una mentalidad proactiva y orientada hacia el futuro.

5. Reconocimiento Público y Corrección Privada: En SpaceX, la compañía de Elon Musk, el feedback se integra profundamente en la cultura. Cuando el equipo de ingenieros entregó con éxito el Falcon Heavy, Musk elogió públicamente su ingenio en una conferencia de prensa. Sin embargo, en reuniones internas, se discutió cómo optimizar aún más la eficiencia del combustible para futuros lanzamientos.

¿Cómo debo facilitar el proceso de feedback?

Para que el proceso de feedback funcione adecuadamente y tenga un impacto positivo se han de tomar algunos aspectos en cuenta, por ej:

  • Crear el espacio y el momento para dar y recibir el feedback.
  • Debemos ser claros y precisos: Ser descriptivos, no evaluativos.
  • Evitar ser paternalista
  • Evitar interferencias con los motivos intenciones o sensaciones del receptor (no intentar adivinar lo que piensa el otro, sino más bien preguntarle por su situación).
  • Describir algo sobre lo que la persona realmente pueda actuar.

El feedback hoy en día ya no es simplemente un proceso; es una estrategia clave para elevar proyectos a la excelencia continua.

Alejandro Pérez, PMP, PMI ACP, PM²

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