Alejandro Barros

Otro ejemplo poco ciudadano-céntrico

Los servicios diseñados y construidos con un enfoque ciudadano-céntrico son un mínimo de la modernización del estado Desde hace ya tiempo venimos escuchando la necesidad de contar con un sistema más moderno de licencias médicas. En el año 2019 ya veíamos como este proceso muy masivo era de una precariedad pasmosa, el gobierno prometió en su momento una gran modernización, digitalizando el proceso, en particular desarrollando la LME o licencia médica electrónica, la cual contaría con un portal en junio de 2019, [...]

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¿servicios ciudadano-céntricos?

Los servicios requieren algo más que un buen sitio web! Desde hace ya bastante tiempo que se ha impuesto como una tendencia en el desarrollo de servicios con foco en el ciudadano por parte de las administraciones públicas, es decir que estos se centren que estos se sustenten en un conjunto de principios, los que habitualmente se les llaman servicios ciudadano-céntricos, estos se basan meta-trámites (trámites encadenados) , omnicanalidad, usabilidad y accesibilidad. Pero no basta con un formulario en la web para [...]

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Política Nacional de Inteligencia Artificial (IA)

El uso más intensivo de la Inteligencia Artificial está planteando muchos desafíos a los países, y muchos están diseñando y modelando políticas públicas al respecto! El día de ayer (14-enero-2021), estuve conversando con el experto internacional Ricardo Baeza y el periodista Daniel Vak en El Periodista sobre la Política Nacional (Chile) de Inteligencia Artificial recientemente publicada. En el programa Late de los Datos y la IA, la conversación se dio en un ambiente grato y relajado, pudimos abordar [...]

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Transformación Digital desde los valores

La Transformación Digital no puede perder de vista un conjunto de valores que le den sustento Nuestros países se encuentran en proceso de transformar al estado y su administración, siguiendo los principios de la Transformación Digital, ya hemos conversado mucho de esto, tanto en este espacio como en otros, esta vez me gustaría instalar el tema desde otro prisma. Habitualmente, la mirada es desde el aporte que este proceso puede hacer en términos de mejorar la relación del Estado con el ciudadano, y mejorar las capacidades [...]

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Transformación Digital no es igual a Digitalización

<img loading="lazy" width="1024" height="102" src="https://www.alejandrobarros.com/wp-content/uploads/2020/11/Captura-de-Pantalla-2020-11-23-a-las-19.44.01.png" alt="transformación digital En muchas ocasiones se confunde digitalización con Transformación Digital, lo cual es un reduccionismo de estos procesos  Hoy en muchas Administraciones Públicas están desarrollando iniciativas de Transformación Digital, si bien se ha hablado y escrito mucho sobre los desafíos tecnológicos y operacionales de estos procesos, por [...]

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Servicio Digital crítico con serias deficiencias

Uff, otra más de Comisaría Virtual, no ha sido un servicio exento de problemas y no todos son técnicos! Durante este año muchos países han tenido que desarrollar servicios digitales producto de la Pandemia COVID-19, ya sea para migrar servicios que tenían cómo único canal el presencial y llevarlos al virtual. Pero además de eso, hemos visto muchos servicios nuevos, en varios países alguno de ellos con dificultades, cómo fue el caso del Bono Universal de Perú, desarrollado para entregar recursos a personas [...]

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Factura Electrónica y TD

La factura y boleta electrónica se visualizan como habilitantes (killer application) muy relevantes para el desarrollo de la Transformación Digital. Una de las pepitas de oro más buscadas en los proceso de Transformación Digital del Estado es encontrar, aplicaciones que potencien estos procesos, las denominadas killer application. En el pasado vimos algunos ejemplos de este tipo de aplicaciones: i) portales de compras públicas, potenciando la interacción entre compradores públicos y proveedores utilizando un mercado [...]

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eID y sus principios

Todo sistema de Identidad Digital (eID) requiere de principios y buenas prácticas. Como ya lo he mencionado antes en este espacio, muchos de los países de la región se encuentran implementando sistemas nacionales de Identidad Digital, probablemente uno de los principales desafíos de estos procesos más allá de los vinculados al soporte tecnológico necesario, es dotarlo de un conjunto de principios y reglas para su gobernanza. Un buen ejemplo de ello es la iniciativa GoodID. En la cual se proponen reglas y buenas [...]

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Nuevo Índice de Gobierno Digital

Tratando de entender algunas cosas del nuevo índice de desarrollo digital del Estado, sin mucho éxito debo decir. Hace unos días conocimos el nuevo indicador de Desarrollo Digital del Estado desarrollado por la organización OCDE (Digital Government Index – 2020 OECD).  El índice tiene varios elementos interesantes que vale la pena destacar, pero también al menos en mi caso presenta dudas en algunos de sus resultados, las que me atrevo a compartir en este espacio.   Iniciativa [...]

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La importancia de la Digitalización del Estado

Conversando sobre digitalización del Estado en radio Cooperativa Hace unos días tuvimos una entretenida conversación sobre digitalización del Estado para el programa Tecnología para Humanos de la radio Cooperativa junto a la periodista Paula Molina, este programa en formato podcast, que ya cuenta con varios capítulo, aborda temas del ámbito tecnológico y digital en un lenguaje simple y orientado a público no experto. En el capítulo que me tocó participar: Trámites en línea: la importancia de la [...]

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